FAQ
Table of contents
Table of contents
Płatności/Faktury
Co się dzieje, jeśli klient/twórca nie opłaci na czas subskrypcji?
Jak automatycznie tworzyć i wysyłać faktury?
Czy można wyłączyć automatyczne wystawianie faktur dla klientów?
Jak mogę przetestować koszyk?
Czy jest możliwość ustawienia płatności w ratach?
Dlaczego MailingR pobrał ode mnie wyższą kwotę niż dotychczas?
Jak ukryć cenę w koszyku? Jak udostępnić cenę tylko dla jednego klienta?
Jak anulować subskrypcję jako twórca?
Dlaczego w koszyku nie ma płatności BLIKIEM i Przelewów24?
Dlaczego nie mam opcji Przelewów24?
Jak włączyć automatyczne wystawianie faktur?
Z jakim tytułem przychodzi przelew od Stripe?
Czy trzeba wysyłać fakturę do Stripe?
Ile czasu czeka się na przelew od Stripe?
Czy MailingR pobiera prowizję od użytkowników?
Gdzie znajdę fakturę od Stripe?
Aplikacja
Jak połączyć kurs z listą mailingową?
Co się dzieje po zarchiwizowaniu pakietu?
Czy da się łączyć produkty w pakiety?
Jaki produkt ustawić przy sprzedaży e-booka?
Jak pobrać link do modułu kursowego?
Czy da się zmienić bezpłatny produkt na płatny?
Co zrobić, jeśli limit w obecnym planie zostanie wykorzystany?
Czy mogę zintegrować MailingR z...?
Jak dodać tagi do subskrybentów?
Jak dodać pixel do Facebooka?
Gdzie wstawić pixel z Facebooka, jeśli po przekierowaniu na stronę już go nie ma?
Jak ustawić tracking na stronie z zapisami?
Czy da się ustawić powiadomienie, że subskrybent dostał nagrodę?
Czy koszyk i produkt może być w języku angielskim?
Co zrobić, jeśli mail nie zapisał się w archiwum?
Jak włączyć przekierowanie do strony po zapisie/zakupie?
Jaki jest limit Gigabajtów materiałów wideo per pakiet?
Czy jest możliwość utworzenia bazy wiedzy na WordPressie, żeby klient po zakupie był do niej przekierowany?
Czy jest możliwość zamiany produktu bezpłatnego na płatny?
Subskrybenci
Co zrobić, jeśli klient po zakończeniu subskrypcji nadal otrzymuje maile?
Co zrobić, żeby klient po zaimportowaniu do MailingR otrzymał powiadomienie o nowym koncie?
Co jeśli klient odsubskrybuje newsletter używając przycisku w mailu, a nie wypisując się w MailingR?
Klient wpisał zły adres e-mail przy zamówieniu/subskrypcji. Czy mogę to zmienić?
Ile czasu przed końcem subskrypcji klient dostaje maila z przypomnieniem?
Dla subskrybentów
Jak zintegrować swoje konto z Discordem?
Płatności/Faktury
Co się dzieje, jeśli klient/twórca nie opłaci na czas subskrypcji?
W aplikacji klient otrzymuje powiadomienie o płatności.
Stripe standardowo ponawia 3-krotnie próbę pobrania środków.
Mailami z informacją można zarządzać w Stripe oraz włączyć opcję "Smart Retires", czyli ponowienie płatności kilkukrotnie w odstępach czasowych.
Twórca ma wgląd do logów i nieopłaconych transakcji, dzięki czemu może skontrolować ilość nieopłaconych subskrypcji.
Sprawdź to w Stripe:
https://dashboard.stripe.com/settings/billing/automatic i zakładka: Manage failed payments. Tak się może dziać, jak ktoś wrzuca np. jednorazowe karty wirtualne.
Jeżeli Twoja karta była nieważna w trakcie płatności, podmień ją na nową, żeby system mógł pobrać płatność.
Jak automatycznie tworzyć i wysyłać faktury?
Faktura wystawiana jest automatycznie po zakupie/przedłużeniu subskrypcji i przesyłana do klienta. W "Szczegóły produktu → Ustawienia" można dodatkowo ustawić nazwę, która ma się pojawić na fakturze (domyślnie jest to nazwa produktu) i stawki ryczałtu.
Czy można wyłączyć automatyczne wystawianie faktur dla klientów?
Tak, przy tworzeniu produktu lub w "Szczegółach produktu → Ustawienia" masz możliwość włączenia opcji "Faktura opcjonalnie na życzenie klienta", co poskutkuje wyłączeniem automatycznej faktury w koszyku.
Jak mogę przetestować koszyk?
Jedyną opcją testowania poza głównym koszykiem na ten moment jest założenie konta na naszym środowisku testowym ( https://mailingr-dev.web.app/ ). Tam włączona jest wersja testowa Stripe, a faktury wystawiane są jako "proforma". Jednak trzeba tam od zera utworzyć produkty. Najlepiej wykonać jednak końcowe testy "na produkcji". Można ustawić dodatkową cenę 3 zł na czas testów.
Czy jest możliwość ustawienia płatności w ratach?
Na ten moment nie mamy możliwości płacenia w ratach. Jesteśmy zintegrowani ze Stripe, który udostępnia BLIK, Przelewy24 i płatności kartą.
Dlaczego MailingR pobrał ode mnie wyższą kwotę niż dotychczas?
Opcje są dwie:
W trakcie subskrypcji, Twój plan zmienił się na wyższy, więc pobrane zostało wyrównanie (Sprawdź pytanie wyżej).
Jeżeli kwota jest absurdalna i ewidentnie wskazuje na pomyłkę, napisz do nas na support@mailingr.com lub wrzuć informację na grupie na Facebooku .
Jak ukryć cenę w koszyku? Jak udostępnić cenę tylko dla jednego klienta?
Jak anulować subskrypcję jako twórca?
Przejdź do panelu MailingR i wybierz "Subskrypcje". Następnie kliknij "Zarządzanie subskrypcją" i po przejściu do nowego okna, kliknij "Anuluj plan".
Dlaczego w koszyku nie ma płatności BLIKIEM i Przelewów24?
Jeżeli Twój produkt można wykupić tylko jako subskrypcję, a nie jednorazową płatność, widoczna będzie jedynie możliwość płatności kartą. Jeśli chcesz, żeby widoczne były inne formy, dodaj opcję płatności jednorazowej.
Dlaczego nie mam opcji Przelewów24?
Niestety, czasami Stripe blokuje tę opcję (BLIK jest dostępny natywnie). Jeśli masz z tym problem, musisz skontaktować się z obsługą klienta Stripe, żeby uzupełnić konieczne dane i dostać dostęp. Najczęściej wymagane są: polityka prywatności, regulamin, strona "o mnie", na której będą dokładne dane firmy i warunki zwrotów.
Jak włączyć automatyczne wystawianie faktur?
Przy produkcie wybierz konto do wystawiania faktur. Dzięki temu, faktury będą wystawiane i wysyłane z automatu.
Z jakim tytułem przychodzi przelew od Stripe?
Tytuł przelewu to STRIPE.
Czy trzeba wysyłać fakturę do Stripe?
Nie trzeba wystawiać FV. To Stripe Ci przyśle fakturę za pobrane prowizje.
Ile czasu czeka się na przelew od Stripe?
Od kilku dni do jednego dnia po pewnym czasie.
Czy MailingR pobiera prowizję od użytkowników?
Nie. Jedyna prowizja pobierana jest od Stripe.
Gdzie znajdę fakturę od Stripe?
Aplikacja
Jak połączyć kurs z listą mailingową?
Co się dzieje po zarchiwizowaniu pakietu?
Klienci mają możliwość przedłużenia pakietu jedynie w aktualnych cenach, nawet jeśli wcześniej było zaznaczone "Zaproponuj w tej samej cenie".
Czy da się łączyć produkty w pakiety?
Na ten moment nie ma takiej możliwości.
Jaki produkt ustawić przy sprzedaży e-booka?
Pracujemy aktualnie nad nowymi rodzajami produktów. Na ten moment, dobrym wyborem będzie "społeczność", ponieważ nie trzeba tam dodawać listy mailingowej.
Jak pobrać link do modułu kursowego?
Linki w poglądzie twórcy zaczynaja się od preview/ – po usunięciu "preview" link jest gotowy do udostępnienia kursantom.
Czy da się zmienić bezpłatny produkt na płatny?
Nie da się aktualnie zmienić z darmowego na płatny.
Możesz to rozwiązać tak, że jak będziesz chciał dodać ceny, to po prostu dodasz nowy, płatny produkt i przeniesiesz ludzi z darmowego.
Co zrobić, jeśli limit w obecnym planie zostanie wykorzystany?
Wystarczy, że przejdziesz do zakładki "Subskrypcje" i zamienisz swój plan na wyższy.
Czy mogę zintegrować MailingR z...?
Możesz się zintegrować z dowolną usługą, która posiada API. Po stronie MailingR możesz dodać automatyzację, która wywoła dowolne API na konkretne zdarzenia (np. nowa subkrypcja) i przekaże tam dane.
Jak dodać tagi do subskrybentów?
Przejdź do "Szczegółów produktu" i zakładki "Automatyzacje". Dodaj zadanie i określ parametry.
Jak dodać pixel do Facebooka?
Przejdź do danego produktu → zakładka "Ustawienia" i zjedź na dół. Znajdziesz tam pole do uzupełnienia.
Gdzie wstawić pixel z Facebooka, jeśli po przekierowaniu na stronę już go nie ma?
Możesz sobie ustawić swoją stronę podziękowanie po zakupie – tam możesz wstawić pixel Fb.
Jak ustawić tracking na stronie z zapisami?
W panelu przejdź do "Szczegóły produktu", a w górnej zakładce wybierz "Ustawienia". W ustawieniach można zrobić przekierowanie do strony po subskrypcji i na niej włączyć opcję trackowania.
Czy da się ustawić powiadomienie, że subskrybent dostał nagrodę?
Ta opcja będzie wkrótce dostępna do zaznaczenia opcjonalnego. Na ten moment, jeśli chcesz kontrolować program poleceń, wszystkie powiadomienia dostajesz w panelu MailingR (np. prośbę o zatwierdzenie nagrody, jeśli wybrałeś sposób ręczny).
Jeśli chcesz mieć nad tym kontrolę lub np. wysyłasz produkty fizyczne w nagrodę, możesz rozwiązać to w ten sposób:
ozwiązanie na ten moment:
automatyczny mail po osiągnięciu danego progu (to jest ustawiane przy nagrodzie)
w mailu podaj informacje, jakie kroki mają wykonać subskrybenci, żeby odebrać nagrodę, np. napisz maila na adres XYZ,
np. wypełnij formularz XYZ (do wysyłki fizycznej rzeczy)
Dzięki temu każdy kto przejdzie osiągnie próg będzie wiedział, co robić dalej i twórca się o tym dowie.
Czy koszyk i produkt może być w języku angielskim?
Przy URL wpisz /en i to wymusi angielską wersję produktu + koszyka.
MailingR dostosowuje się też do języka przeglądarki + zapamiętuje wybór.
Co zrobić, jeśli mail nie zapisał się w archiwum?
Na liście Twoich subskrybentów znajduje się jeden dodatkowy adres e-mail, po integracji z MailingR.
Wystarczy, że wyślesz zagubionego maila na ten adres, a pojawi się on w archiwum.
Jak włączyć przekierowanie do strony po zapisie/zakupie?
Jeżeli chcesz, żeby po zapisie/zakupie klient został przekierowany na inną stronę, pierwszym krokiem będzie dodanie formularza na stronę za pomocą iframe, a drugim domknięcie kodu skryptem (2.), który umożliwi przekierowanie na inną stronę. Więcej przeczytasz w ✉️Bezpłatny newsletter → "Formularz".
This sketch cannot currently be displayed in exports
Jaki jest limit Gigabajtów materiałów wideo per pakiet?
200 GB w pakiecie
Czy jest możliwość utworzenia bazy wiedzy na WordPressie, żeby klient po zakupie był do niej przekierowany?
Tak, jest taka możliwość. Mamy system tzw. "webhooków", dzięki którym możesz integrować się z innymi platformami.
Czy jest możliwość zamiany produktu bezpłatnego na płatny?
Opcja zmiany na płatny produkt pojawi się, gdy lista klientów będzie pusta. Jeśli masz jakichś subskrybentów, usuń ich z listy, a następnie zamień produkt na płatny. Jeżeli chcesz, żeby byli oni dodani bezpłatnie, importuj ich ręcznie po edycji produktu.
Subskrybenci
Co zrobić, jeśli klient po zakończeniu subskrypcji nadal otrzymuje maile?
Co zrobić, żeby klient po zaimportowaniu do MailingR otrzymał powiadomienie o nowym koncie?
Podczas importowania klientów ( 🧑🤝🧑Klienci ), zaznacz opcję "Wyślij zaimportowanym klientom informacje o otrzymaniu dostępu do newslettera w MailingR".
Co jeśli klient odsubskrybuje newsletter używając przycisku w mailu, a nie wypisując się w MailingR?
Na ten moment, jedyną opcją jest ręczne usunięcie klienta z MailingR.
Klient wpisał zły adres e-mail przy zamówieniu/subskrypcji. Czy mogę to zmienić?
Przejdź do Szczegóły produktu → Lista klientów → Szczegóły klienta
This sketch cannot currently be displayed in exports
W opcjach wybierz "Zmień e-mail klienta".
This sketch cannot currently be displayed in exports
Ile czasu przed końcem subskrypcji klient dostaje maila z przypomnieniem?
Dla subskrybentów miesięcznych jest:
- 7 dni przed końcem
- 3 dni przed końcem
- 1 dzień przed końcem
- informacja, że dostęp się skończył
Dla rocznych zaczyna się 14 dni przed końcem.
Dla subskrybentów
Jak zintegrować swoje konto z Discordem?
Opcja 1:
1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do szczegółów produktu (społeczności).
This sketch cannot currently be displayed in exports
2. Po przejściu do szczegółów, kliknij "Dodaj integrację".
This sketch cannot currently be displayed in exports
3. Wybierz "Połącz swoje konto".
This sketch cannot currently be displayed in exports
4. Zostaniesz przekierowany do Discorda – załóż nowe konto lub zaloguj się.
5. Autoryzuj integrację.
6. Twoje konto jest już połączone.
Możesz zalogować się na swoje konto w Discordzie i gotowe.
Opcja 2:
1. Zaloguj się na swoje konto MailingR i przejdź do ustawień.
This sketch cannot currently be displayed in exports
2. Wybierz "Dodatkowe integracje" i kliknij "Połącz swoje konto".
This sketch cannot currently be displayed in exports
3. Zostaniesz przekierowany do Discorda – załóż nowe konto lub zaloguj się.
4. Autoryzuj integrację.
5. Twoje konto jest już połączone.
Możesz zalogować się na swoje konto w Discordzie i gotowe.